Một trang Website/Blog sẽ không thể nào tiếp tục nếu như thiếu đi người truy cập. Người truy cập là động lực cũng như là những khách hàng tiềm năng sẵn sàng ủng hộ bất cứ sản phẩm nào từ Website của bạn. Vậy làm cách nào để hiểu rõ hành vi khách hàng?

Trang Blog của bạn hiện tại theo thống kê chỉ toàn người mới, Bounce Rate cao?

Thế thì bạn cần hiểu rõ hành vi khách hàng – người truy cập để có thể thay đổi nội dung cho phù hợpl

Thông thường các khách hàng sẽ có những hành trình như sau khi tiếp xúc với một hương hiệu

NHẬN BIẾT – I KNOW

Khách hàng cơ bản là những con người khá thụ động khi đối mặt với một loạt các danh sách các thương hiệu đến từ quá khứ, từ hoạt động truyền thông tiếp thị hoặc từ những lời giới thiệu từ người thân, bạn bè.

Dó đó, một thương hiệu mới sẽ có 3 điểm để tiếp xúc với khách hàng

  • Nghe lời giới thiệu từ người khác
  • Vô tình tiếp xúc với quảng cáo
  • Nhớ lại những trải nghiệm trong quá khứ

Lúc này sản phẩm mới sẽ đọng lại trong tâm trí khách hàng, họ sẽ chuyển sang trang thái: Tôi biết – I Know!

THU HÚT – I LIKE

Khi khách hàng để ý tới thương hiệu họ sẽ chuyển hướng đánh giá thông qua nội dung, thông điệp mà họ tiếp xúc được.

Lúc này sẽ hình thành nên trí nhớ ngắn hạn hoặc nhớ lại từ trí nhớ dài hạn và chỉ bị thu hút bởi một danh sách ngắn các thương hiệu.

Họ cũng sẽ cảm thấy thích thú với một số thương hiệu cụ thể. Hình thành nên trạng thái: Tôi thích – I Like!

TÌM HIỂU – I AM CONVINCED

Với bản tính tò mò, khách hàng sẽ chủ động tìm hiểu thêm về thương hiệu mà họ đã tiếp xúc và thấy thích thú. Thường họ sẽ tìm hiểu thông qua:

  • Hỏi ý kiến bạn bè
  • Tìm hiểu và đánh giá các sản phẩm tương tự trên mạng
  • Liên hệ trực tiếp
  • So sánh giá cả
  • Thử nghiệm sản phẩm

Họ muốn tự mình tìm hiểu kĩ hơn về thương hiệu để chuyển qua trạng thái: Tôi bị thuyết phục – I am convinced

HÀNH ĐỘNG – I BUY

Được củng cố thông tin về thương hiệu, tìm được những dẫn chứng, chứng minh cụ thể về sản phẩm. Khách hàng sẽ quyết định mua thương hiệu cụ thể và tương tác thông qua hành vi mua hàng, sử dụng và hậu sử dụng.

  • Mua ở cửa hàng hoặc trên mạng
  • Sử dụng sản phẩm lần đầu tiên
  • Phàn nàn về sự cố
  • Quá trình bảo hành, bảo dưỡng, hậu sử dụng

Trạng thái lúc này của khách hàng sẽ là: Tôi mua – I buy

ỦNG HỘ – I SHARE

Theo thời gian, khách hàng sẽ phát triển ý thức gắn bó với thương hiệu, được phản ánh ở quá trình duy trì sử dụng thương hiệu. Tiếp tục mua hàng và giới thiệu cho người khác.

Trạng thái của họ sẽ là: Tôi giới thiệu – I Share

TỔNG KẾT

Đây là cách hiểu rõ hành vi khách hàng trải nghiệm sản phẩm hay thương hiệu mới. Tuy nhiên không phải bất cứ khách hàng nào cũng trải qua đủ 5 quá trình này.

Tùy từng thương hiệu hay sản phẩm mà hành vi sẽ được rút ngắn lại hay bỏ bớt đi. Ví dụ như họ sẽ không mua nhưng lại ủng hộ thương hiệu đó.

Với Blog – bạn cần theo dõi hành vi khách hàng sau khi đọc nội dung bạn giới thiệu. Sử dụng công cụ Google Analystic để phân tích hành vi khách hàng. Cần thay đổi nội dung gì, khách hàng của bạn đang ở trạng thái nào!

Chúc bạn sẽ đem lại nhiều lượt truy cập từ khách hàng cũ và quảng bá được sản phẩm mới!

Duy Pham

Duy Pham

Tôi là Duy. Là một kĩ sư nhiệt lạnh, đam mê công nghệ và MMO. Chúc bạn tìm được bí quyết xây dựng hệ thống MMO bền vững ở trong Blog này.

Để lại bình luận

avatar
  Theo dõi  
Thông báo của